SIMPLEMENTE MERCADEO ELECTRONICO (II/II)

Carlos Mora Va

"El hombre puede pasar por sabio cuando busca la sabiduría; pero si cree haberla encontrado es un necio." Proverbio persa

Beneficios

Desde luego son múltiples los beneficios que se pueden derivar del mercadeo electrónico, sobre todo cuando la gerencia de mercados se ha preparado para optimizar sus resultados de su aplicabilidad y ha logrado inculcar esta nueva modalidad en la cultura de mercado que  incremente la cultura organizacional de la empresa bajo su carago.

La gama de beneficios que se manifiestan son tanto para los consumidores, distribuidores, la misma empresa, por tanto es amplia, sin embargo se citaran algunos como:

• Informa más rápidamente al consumidor sobre lo que la empresa proporciona en relación a sus productos, características,
• Más flexibilidad, mejoramiento en los Costos de Producción,
• Obtención de datos en tiempo real
• Objetivos múltiples logrados con una sola inversión
• Avanzada segmentación de la audiencia.
• Nuevos Hábitos y Datos Demográficos.
• Mas Ventas
• Consumidor Activo.
• Atiende todas las necesidades de marketing.
• Facilidad de Posicionamiento de marca.
• Facilita la investigación y obtención de datos
• La red le permite hacer esto a costos mucho menores que los de los medios impresos y aun mucho menores que los de los medios como la TV.
• Permite definir la posición en el mercado, revisando las características del producto o servicio determinando la forma en que el cliente reconoce el producto o servicio (Donde se está y como se ha llegado).A donde se quiere llegar en términos generales

Definitivamente, para el cliente, el mercadeo electrónico, permite el acceso a más información. La búsqueda de información es iniciada y controlada por los mismos clientes y por lo tanto las actividades de mercadeo están más impulsadas por los clientes que las actividades que ofrecen los medios tradicionales. Asimismo, se Facilita la investigación y comparación de mercados, dada las prestaciones de la web que permite acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados.
Para las empresas, este mercadeo abarata sus costos, por lo tanto pueden ofrecer un mejor precio a sus clientes y, de hecho, debe ser así pues con tan alta cantidad de proveedores (aumento de la oferta), los precios tienden a bajar.

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Limitaciones

El uso del mercado electrónico por parte de los consumidores, muchas veces se ve limitada por los siguientes factores:
.- El consumidor no tiene acceso a internet
.- Cuando el consumidor puede tener acceso a internet, no dispone del tiempo para seguir en su búsqueda por una mejor oferta.
.- Falta de información sobre los web sites a visitar.
.- El consumidor no maneja internet.

Conclusiones

El mercadeo electrónico, ofrece a los clientes la posibilidad de tener a su alcance una gran cantidad de proveedores para un mismo producto. Es decir, al aumentar la oferta (gran número de proveedores), existe un efecto casi inmediato de la baja en los precios de venta. Adicionalmente a ello, existen otros aspectos que se ven influenciados por estos comportamientos, y no es más que el obligado aumento de la calidad de los productos ofertados, pues es la única manera de competir diferenciadamente, creando una ventaja competitiva frente a los demás competidores. Otro aspecto importante a destacar es el aumento de la productividad, que puede ser consecuencia directa de la disminución de los precios de venta, pues al suceder esto, la empresa tiene la posibilidad de aumentar sus ventas y, con la utilidad generada, poder hacer una inversión mayor en nueva tecnología, que a su vez le permita mejorar su velocidad de producción, o más simple aún, que le permita aumentar la inversión en materia prima y otros insumos utilizados.

Es válido lo que indica busingic.com, que  el mercadeo por Internet es altamente eficiente en costos, ofrece muchas ventajas únicas que la promoción tradicional no puede igualar y casi proporciona a los negocios más pequeños una ventaja injusta sobre muchas compañías más grandes.

Las actividades de Mercadeo en Internet generalmente se centran en dos objetivos; generar tráfico hacia el sitio Web (para explorar potenciales clientes, aumentar ventas, etc.) y mejorar el valor de la marca. Estos son objetivos típicos, incluso de mercadeo tradicional, pero en Internet adoptan una dimensión totalmente nueva.

Los sistemas de mercadeo por correo electrónico, son capaces de clasificar los clientes de acuerdo a casi cualquier criterio en el que se pueda pensar.

Se nos recuerda una vez más, que el mercadeo por correo electrónico es tan efectivo (cuando se ejecuta correctamente) y tan poco costoso que ha surgido toda una industria de apoyo. El mercadeo por correo electrónico, una nueva contraparte del milenio al correo directo tradicional, ofrece capacidades de selección de clientes sin precedentes permitiendo personalizar los mensajes para atraer diferentes grupos de clientes y obtener tasas de respuesta mucho más elevadas.

*Apuntes de la cátedra de mercadotecnia: Aula virtual, programa de postgrado, gerencia de la calidad y productividad de Faces, UC. 2009

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

SIMPLEMENTE MERCADEO ELECTRONICO (I/II)

Carlos Mora Vanegas

El grado de humanidad de un hombre se mide por el alcance y la intensidad de su amor por el género humano. Ashley Montagu

Introducción

Nos corresponde a todos los que hoy todavía estamos en este planeta Tierra, distribuidos  en los países que lo integran, disfrutar el avance de las ciencias, tecnologías  que cada vez más se trona dinámico, innovador dando paso a nuevos hábitos de vida, a un comportamiento jamás percibido por nuestros antecesores.

 Justamente uno de esos avances se manifiesta en la informática con toda su tecnología que ha dado vida a lo que se ha denominado  mercadeo electrónico, tema que nos corresponde en esta oportunidad analizar, destacando su relevancia, alcance, y repercusiones que ha generado tanto para las empresas, como para los consumidores.

En el presente definitivamente como alguien comentará,  la forma de hacer mercadeo también ha cambiado y los medios para hacerlo de igual manera cambia. Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios tradicionales.
Las nuevas generaciones prefieren buscar solo lo que desean en Internet, se prefiere leer un libro en Internet o "perder el tiempo en aplicaciones de mensajería instantánea" que leer un libro físico

Al respecto, Ana Martínez opina,  que una de las facetas importantes de Internet en la actualidad es la de redefinir el comercio y los modelos tradicionales de consumo ya que el comercio electrónico ha incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los  consumidores. No ha resultado sencillo convencer a muchos de que comprar por la red es seguro, pero, la avalancha informativa y el nacimiento de una oferta interesante por parte de las empresas han obligado a muchos a dejar atrás los tabúes y lanzarse a explorar este maravilloso mundo de compras electrónicas. 

Consideraciones, alcance, repercusiones

Hay mucha información sobre la relevancia, del mercadeo electrónico que también se puede denominar para nuestro entorno comercio electrónico.

Sobre ello, la participante  Ana Martínez de la cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado de la especialidad gerencia de la calidad y productividad  de  Faces de la universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, en  un foro abierto sobre el tema nos  aporta que evidentemente existen diversas formas de definir el comercio electrónico, al respecto, Liscano (1997), lo define como "la forma mediante la cual se efectúan transacciones comerciales a través del ciberespacio"; por su parte BT Electronic Commerce Innovation Center (2004) la refiere como "la disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial"; mientras que para Requena (2004) no es más que "cualquier forma de transacción comercial, en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo". Agrupando estas definiciones se tiene entonces que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios, en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo.

Indica que el mercadeo electrónico comprende las mimas teorías del mercadeo tradicional pero destaca diferencias a través de la incorporación de la tecnología y las comunicaciones a todo nivel.

Concretamente, destaca wonderl.com, se puede decir, que Mercadeo Electrónico son todas las actividades de mercadeo que involucran el uso de la Internet. E-Mail, Web o cualquier otra tecnología que nos permita transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo

El mercadeo electrónico resulta atractivo y complementario para cualquier estrategia por varias razones:
Bajos costos de implantación. El alcance versus la inversión resultan favorables en
   comparación con otros medios
Su increíble capacidad de medición permite conocer la verdadera efectividad de cualquier
   campaña al instante
Y, más importante, su propiedad Única de Interactividad lo convierten en un medio bidireccional
A pesar de estas diferencias y de las creencias, los mismos principios fundamentales del mercadeo aplican en el mundo electrónico. Si bien la publicidad y la promoción son dos de las actividades más frecuentemente explotadas, estas son solo la punta del iceberg en el universo de posibilidades del mercadeo electrónico. Adicionalmente, no es necesario para su empresa entrar en las complejidades tecnológicas para comenzar a sacarle ventajas a todas las herramientas de alto impacto de mercadeo electrónico.

 Muy significativo el comentario que agrega Ana Martínez cuando nos recuerda, que  se considere el hecho de que el crecimiento del comercio electrónico no es un fenómeno aislado, sino que en realidad, se produce como consecuencia, por lo menos, de la conjunción de 3 aspectos fundamentales: cambios tecnológicos, cambios en la mentalidad de la sociedad y determinado comportamiento favorable por parte de legisladores y políticos (De la Guardia, 2003).

Es por ello que el comercio electrónico, señala De Rivera (2000), puede subdividirse en cuatro modalidades diferentes según los agentes implicados:

Empresa - Empresa (B2B): compañías que usan una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esto es, cuando la compra-venta de productos y servicios se realiza entre empresas.

Empresa - Consumidor (B2C): se puede comparar con la venta al detal de manera electrónica. Esta modalidad ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera, gracias a la llegada de la World Wide Web. En resumen, es la venta realizada al usuario final, la cual se ha expandido debido a la existencia de galerías comerciales o portales sobre Internet, ofreciendo todo tipo de bienes consumibles.

Empresa - Administración: cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta modalidad está comenzando, pero puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones.

Consumidor - Administración: a la vez que crecen tanto las categorías empresa-consumidor y empresa-administración, los gobiernos podrán extender interacciones electrónicas a áreas tales como: pagos de pensiones, autoasesoramiento en devoluciones de tasas, pagos de impuestos, entre otros servicios a empleados públicos.

Definitivamente nos indica Ana Martínez, los beneficios o ventajas para el cliente se pueden traducir en el acceso a más información, esto debido principalmente, a que la búsqueda de información es iniciada y controlada por los mismos clientes y por lo tanto las actividades de mercadeo están más impulsadas por los clientes que las actividades que ofrecen los medios tradicionales. Asimismo, se Facilita la investigación y comparación de mercados, dada las prestaciones de la web que permite acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados.

Para las empresas, este mercadeo abarata sus costos, por lo tanto pueden ofrecer un mejor precio a sus clientes y, de hecho, debe ser así pues con tan alta cantidad de proveedores (aumento de la oferta), los precios tienden a bajar.
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales

El mercadeo por correo electrónico es tan efectivo (cuando se ejecuta correctamente) y tan poco costoso que ha surgido toda una industria de apoyo. El mercadeo por correo electrónico, una nueva contraparte del milenio al correo directo tradicional, ofrece capacidades de selección de clientes sin precedentes permitiendo personalizar los mensajes para atraer diferentes grupos de clientes y obtener tasas de respuesta mucho más elevadas.

(Continuará...)

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

EL MERCADEO ELECTRONICO Y SU REALIDAD EN LAS EMPRESAS VENEZOLANAS

Carlos Mora V

"La arena del desierto es para el viajero fatigado lo mismo que la conversación incesante para el amante del silencio."      Proverbio árabe

Introducción

La ciencia administrativa en los últimos tiempo ha generado grandes cambios dentro de las empresas, que ha obligado a sus gerentes, considerar cuáles son los tópicos gerenciales que hoy se deben tomar en cuenta a fin de garantizar  operatividad favorable, que les permita participar en los escenarios económicos y comerciales de manera eficiente, a fin de cumplir con sus objetivos establecidos.

 Justamente, entre las nuevas funciones , está la de la de mercadeo que ha dado paso a cambios radicales en pro de hacer efectiva  sus funciones, considerando además el avance de la tecnología, específicamente en los que nos concierne a informática, todo lo que ella pueda aportar en pro de una comercialización que garantice éxito.

Esta realidad no puede ser ignorada por las empresas venezolanas nuestro interés y para ello es necesario analizar cómo han sabido interpretar las ventajas, alcances que el mercadeo electrónico ofrece.

Análisis de la realidad empresarial en mercadeo electrónico

Todo estudioso de la función de mercados y su rol en la actualidad con respecto a su comportamiento, alcance en los escenarios económicos, comerciales, más en el caso que nos concierne que presenta  un escenario turbulento, riesgoso, lleno de incertidumbre como es el venezolano, consecuencia  de su inestabilidad política,  ausencia de programas económicos, de desarrollo bien definido, parálisis en el sector empresarial en lo concerniente a su productividad, nos obliga a evaluar qué es lo que están haciendo las empresas actualmente en relación a la aplicabilidad del mercadeo electrónico.

Al respecto, a través de la cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado de gerencia de la calidad y productividad de faces de la universidad de Carabobo, en debates e investigaciones sobre el tema, se opina de acuerdo a las aportaciones de la participante Ana Martínez que Gracias a las actuales condiciones de deterioro del sistema productivo a nivel nacional y a la involución presente en la mayoría de las estrategias planteadas por el gobierno nacional existe una clara tendencia a la reducción de las inversiones y de los procesos de mejora de los actuales procesos en las empresas venezolanas.

Si observamos ésta realidad, nos podemos dar cuenta que ni siquiera  Internet se convierte en una herramienta competitiva para un país con tendencias castro-comunistas pero sin embargo el impulso que genera la globalización hace que las empresas se adapten a las cada vez más exigentes necesidades del consumidor y del entorno internacional para ser competitivos.

Aunque el éxito de los negocios en la red es inminente, muchas empresas venezolanas no se atreven a dar aún el primer paso necesario para abrir sus puertas al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, a pesar de todos los temores que se tejen en torno a la seguridad, la consistencia de las ganancias o la efectividad real de ofertar todo tipo de productos a un público que sigue siendo exclusivo, hoy en día, muchas grandes empresas tienen la visión y están dispuestos a mantenerse dentro de un mercado global competitivo pese a sus deficiencias.

 Todo lo contrario ocurre con las Pymes en donde se nota una evidente desmejora no sólo de los procesos de mercadeo por la actual situación económica, sino una tendencia creciente a sólo buscar estrategias de ventas a corto plazo.

La gerencia de mercados en tal sentido, no ha tomado una real conciencia acerca del alcance y repercusiones que las nuevas tecnologías le imponen y que está a la mano de sólo aquellos que la saben aprovechar, dejando así aleatoriedad y apego a sólo el mercadeo tradicional y sin evaluar posibles proyecciones de posicionamiento frente a sus más cercanos competidores.

Las empresas venezolanas no han desarrollado profundamente esta estrategia del mercadeo electrónico, quizás, porque siguen basándose en los principios y fundamentos del mercadeo tradicional, que si bien ha aportado resultados altamente favorables, mediante la implementación del mercadeo electrónico se podrían obtener mayores beneficios, en especial para las Pymes, quienes no disponen altos recursos económicos para invertir en publicidad tradicional, en comparación con las grandes empresas.

Esto también se ve reflejado por el gran porcentaje de personas que no tienen acceso a internet y que esto incide directamente sobre la disponibilidad y el acceso a la información y a las opciones ofrecidas en la red.

Las estadísticas señalan que  más del 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrónico, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 14 millones de dólares en el año 1999, y en la empresa-consumidor hubo un potencial crecimiento de 300% para los años 2000-2001. A pesar de este crecimiento, persisten muchas contradicciones, lo cual  obstaculiza el desprendimiento total de la venta en línea.  Así mismo la falta de culturización digital y un marco legal estable impiden un mayor desarrollo del mismo, sin embargo, algunos autores consideran que Internet y comercio electrónico es y será de quienes entiendan la importancia de apostar por el futuro. 

En este mismo orden de ideas y tras el dominio .com., rasgo que caracterizó a los nuevos actores con fines de lucro, ha surgido toda una avalancha que hoy abre paso a la economía digital del futuro, con transacciones que superarán, según IDC (International Data Corporation), el trillón de dólares en la próxima década (Dohuane, 2001).

Para tener una idea al respecto, Tendencias (2004) señala que en los próximos años, el predominio de Estados Unidos en las proporciones de población conectada a Internet disminuirá, al tiempo que un mayor número de asiáticos, europeos y sudamericanos entrarán en la red. A pesar de esa disminución, Estados Unidos continuará dominando el comercio electrónico en el futuro cercano, tanto el comercio entre las compañías y consumidores como el comercio entre empresas. Esto implica 2 aspectos para las compañías y consumidores que operan en línea: por una parte, es imperativo adoptar una perspectiva global, y por otra, el principal mercado para el comercio electrónico continuará siendo Estados Unidos.

Las compañías con modelos comerciales basados primordialmente en la compra y venta de mercancías se verán obligadas a moverse con mayor rapidez si desean captar y mantener la atención de los nuevos consumidores que van a ingresar a la red.

Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura .ve, apenas despierta a esta nueva realidad. Las estadísticas suelen ser menos precisas: más de 50% de las empresas cuentan con infraestructura para hacer comercio electrónico, los negocios mediados por redes superan 800 millones de dólares, los internautas locales realizaron compras al detal por Internet de 42 millones de dólares en el año 2003, y en la empresa-consumidor existe un potencial crecimiento de 300% para el 2003, liderizado por el sector bancario que ha encontrado en la red un fuerte aliado para hacer llegar sus productos (nóminas, publicidad, etc.) hasta sus clientes a muy bajos costos (Gómez, 2004).

No obstante, que algún empresario venezolano invierta en comercio electrónico y espere grandes utilidades a corto plazo es tan parecido a jugar y a ganar el primer premio de la lotería con un escenario tan inestable y turbulento. Como en todo negocio se necesita un poco de suerte y mucha visión, además de superar el miedo a los diferentes obstáculos que actualmente impiden el desarrollo exitoso de esta nueva alternativa de mercado, entre los cuales se pueden citar:

a) La masificación de plataformas de seguridad y transacción financiera en las que el bolívar sea la denominación aceptada por todos los bancos;

b) Una expansión de una tienda con productos y ofertas más interesantes que las ofrecidas en el mundo físico;

c) Un esquema jurídico que proteja al usuario y;

d) La imposición de una cultura que haga tangible un mercado ganado al consumismo. De éstas, algunas se han saltado con la reciente inclusión del bolívar dentro de la economía de Internet.

Las entidades Mercantil, Banco Universal y Banesco Banco Universal, están transando en moneda nacional por la red a través de lo que ellos han denominado monederos electrónicos; y otras tantas van por esta vía. Mientras tanto la ebullición de tiendas locales aún no sucede, pese a la existencia de muchas ofertas a punto de salir al mercado. Y no porque técnicamente no se puedan realizar, sino porque es un proceso complejo que implica, entre otras cosas, una consolidación de servicios y una cultura digital.

Lara (1999) afirma, que las regulaciones establecidas por el Código del Comercio vigente en Venezuela encuentran un escenario natural para la actividad del comercio electrónico, pero a la vez tocan la atención de leyes en materia de protección al consumidor, régimen aduanal, fiscal y tributario, propiedad intelectual, así como las obligaciones que sugieren los acuerdos suscritos por Venezuela en materia de comercio internacional.

En Venezuela persisten muchas contradicciones que impiden el desprendimiento total de la venta en línea, por una parte, es común encontrar preocupaciones de las compañías de tecnologías alrededor de temas como la falta de un marco jurídico en la actividad y una escasa y poco publicitada infraestructura financiera que soporte los pagos en línea; y por otra, existe la desconfianza del usuario, ante el desconocimiento de los mecanismos de despacho así como la seguridad misma de las transacciones. Sin embargo, existe la plena confianza sobre las proyecciones que se están generando, ya que la banca y algunas empresas han develado sus progresos en materia de procesamiento de pagos en línea (y en bolívares) así como la seguridad al momento de la compra.

Qué hacer entonces al respecto?, Ana  Martínez nos aporta las siguientes sugerencias:

• Reforzar la corriente jurídica que ya encuentra eco en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico y que se enfoca en el diseño de un reglamento que dicte normas básicas de entendimiento y práctica del comercio electrónico en Venezuela y como una solución a esta circunstancia de vacío jurídico se exige la propuesta de reglamentación planteada, la cual se concentra en un modelo tecnológico de factura electrónica.
• La gerencia de mercados debe comprender que los cambios son inminentes y que en la medida que se comprendan, asimilen y adopten éstos cambios, mayor será el beneficio para clientes y partes interesadas.
• El mercadeo electrónico se debe asumir como un principio ganar-ganar en donde se permita el intercambio continuo de información y un contacto más directo y oportuno con los clientes a fin de satisfacer sus principales necesidades.
• La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de su compra y esto se realiza mediante la comunicación. Con el mercadeo electrónico, este proceso de comunicación se hace muy sencillo, puede llegar a muchas más personas en un corto tiempo y con un mínimo de inversión.
• A las PyMES se les recomienda utilizar medios más flexibles que un sitio Web, tales como Blogs, foros de discusión que se tratan de herramientas de comunicación al nivel de las newsletters, los anuncios internos o el propio correo electrónico.
• Estimular las inversiones en el sector del comercio electrónico, propiciar medidas que contribuyan a reducir los costos de acceso a Internet y de esta manera el desarrollo de una infraestructura de la Información Global.

Apuntes, foro, de la cátedra de mercadotecnia Aula virtual del programa postgrado, gerencia de la calidad y productividad, Faces, universidad de Carabobo, 2009.

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

EL MARKETING DE GUERRILLA O MARKETING RADICAL

Carlos Mora V.

No enciendas un fuego falso frente a un dios verdadero. Proverbio chino

INTRODUCCION

Las empresas no pueden ignorar lo que representa en el presente las nuevas tendencias de mercados,  considerar todos aquellos avances que la función de mercadeo  ha generado producto del comportamiento de los escenarios económicos, comerciales, en donde la globalización ha conllevado a que se den nuevos paradigmas en la manera de cómo conquistar, permanecer en los mercados y satisfacer las necesidades de los consumidores, saber salir avante en la constante guerra de mercados que se dan.

CONSIDERACIONES, ALCANCE, RELEVANCIA

¿Qué se entiende por marketing de guerrilla? ¿ Que abarca?  ¿qué es exactamente el marketing de guerrilla?,este marketing también conocido como marketing radical. idg.es, al respecto nos indica, que  es un término acuñado por Houghton Mifflin en 1984, definiéndose  como la consecución de los objetivos de marketing planteados a través de métodos poco convencionales. Invirtiendo más que dinero, energía, pasión y creatividad. En comunicación el objetivo tiene dos vertientes diferenciadas. Además de captar la atención del consumidor, se trata de captar la atención de los líderes de opinión y lograr que éstos escriban o generen "historias" paralelas alrededor de la idea, para producir el mayor impacto posible.
La efectividad del marketing de guerrilla se mide por el crecimiento constante y creciente de nuestras ventas, de la satisfacción de nuestra base de clientes, de nuestra participación activa en el mercado, y todo ello apoyado en servicios o productos de calidad. El seguimiento de las acciones emprendidas es otra tarea fundamental. A menudo tenemos que medir el comportamiento de nuestros clientes más fidelizados, para maximizar por parte de éstos, la preescripción de nuevos clientes.

Se agrega, que un arma obligada del equipo de "guerrillero" consiste en tener un dibujo claro de la realidad, entendiendo esta realidad como la diferencia entre la manera que conduces tu negocio comparada con la forma en que lo hace tu competencia. El objetivo final es hacer todo lo que hace la competencia pero mejor que ellos.
Los guerrilleros "espían" a sus competidores, su sector, y especialmente deberán espiarse a ellos mismos. La búsqueda de la objetividad será un importante aliado, y aunque a veces puede resultar un trabajo doloroso -especialmente cuando nos demos cuenta de nuestros errores- nos permitirá aprender de ellos y realizar los ajustes necesarios para mejorar nuestra empresa.
La información es fundamental para el desarrollo de cualquier empresa. Obtener datos de interés sobre tu sector, tu competencia, o bien nuevas oportunidades de negocio puede resultar más fácil y económico de lo que parece.

Se hace referencia, de que aunque nuestros competidores no nos  conozcan todavía, nosotros deberíamos  conocerlos a ellos. Un arma obligada del equipo de "guerrillero" consiste en tener un dibujo claro de la realidad, entendiendo esta realidad como la diferencia entre la manera como conducimos el negocio de que forma lo hace la  competencia. El objetivo final es hacer todo lo que hace la competencia pero mejor que ellos.
Los guerrilleros "espían" a sus competidores, su sector, y especialmente deberán espiarse a ellos mismos. La búsqueda de la objetividad será un importante aliado, y aunque a veces puede resultar un trabajo doloroso -especialmente cuando nos demos cuenta de nuestros errores- nos permitirá aprender de ellos y realizar los ajustes necesarios para mejorar nuestra empresa.
La información es fundamental para el desarrollo de cualquier empresa. Obtener datos de interés sobre tu sector, tu competencia, o bien nuevas oportunidades de negocio puede resultar más fácil y económico de lo que parece.

 Muy interesante la aportación que se nos indica, sobre, las diferencias entre el marketing de guerrilla y el tradicional
La primera diferencia que apreciamos entre ambas técnicas es la diferencia en cuanto a inversión. En vez de invertir dinero en el proceso de marketing, invertimos tiempo, energía e imaginación. Por tanto, no está orientado a compañías con abultados presupuestos, sino a las pymes carentes de grandes recursos económicos que deben actuar en este sentido como una guerrilla, midiendo cada una de sus acciones y tratando de maximizar la efectividad de cada una de las acciones emprendidas.
La suposición en nuestro marketing no será un arma efectiva, que deberá ser remplazada por la ciencia de la psicología, actual ley del comportamiento humano.
La estrategia de marketing de guerrilla requiere que todas las áreas de la empresa, por pequeña que ésta sea, estén unidas detrás del mismo objetivo. La información que tienen las diferentes áreas debe ser compartida para que de esta sinergia surjan resultados positivos.

Muy importante considerar en el alcance de este marketing, que es necesario estar soportado de estrategias para garantizar éxito y sobre ello justamente se indica, que  la estrategia de marketing de guerrilla requiere que todas las áreas de la empresa, por pequeña que ésta sea, estén unidas detrás del mismo objetivo. La información que tienen las diferentes áreas debe ser compartida para que de esta sinergia surjan resultados positivos.
Otra herramienta muy valiosa a la que las pymes pueden sacarle mucho provecho serán las alianzas. Asociarnos con otras empresas detrás de un objetivo común y compartido, sumando esfuerzos y compartiendo resultados, suele resultar una alternativa muy interesante. Un ejemplo productivo de esta asociación puede ser la publicidad mancomunada, en donde varias empresas complementarias pueden unirse para contratar, durante un periodo de tiempo, diversas páginas de publicidad. Con esta fórmula compartida, la publicidad resultará más barata.

En marketing y dirección estratégica, las estrategias de guerra son un tipo de estrategia que utiliza la metáfora militar para diseñar una estrategia de negocios. Las estrategias de guerrilla son un tipo de estrategia de guerra diseñada para debilitar al enemigo a través de una larga serie de ataques menores. Más que comprometerse en grandes batallas, una fuerza de guerrillas se divide en pequeños grupos que atacan de forma selectiva el objetivo en sus puntos más débiles. Para ser efectiva, los equipos de guerrillas deben ser capaces de replegarse entre ataque y ataque. La forma genérica de estrategia comprende una secuencia repetida de ataques, retiradas y ocultaciones practicadas en series. Se dice que las "fuerzas de guerrilla nunca ganan las guerras, pero que sus adversarios generalmente las pierde

Definitivamente señala Luis Pancorbo en  idg.es/iworld  la estrategia de marketing de guerrilla requiere que todas las áreas de la empresa, por pequeña que ésta sea, estén unidas detrás del mismo objetivo. La información que tienen las diferentes áreas debe ser compartida para que de esta sinergia surjan resultados positivos.
Otra herramienta muy valiosa a la que las pymes pueden sacarle mucho provecho serán las alianzas. Asociarnos con otras empresas detrás de un objetivo común y compartido, sumando esfuerzos y compartiendo resultados, suele resultar una alternativa muy interesante. Un ejemplo productivo de esta asociación puede ser la publicidad mancomunada, en donde varias empresas complementarias pueden unirse para contratar, durante un periodo de tiempo, diversas páginas de publicidad. Con esta fórmula compartida, la publicidad resultará más barata.

Por último nos recuerda, Christian Willat, director ejecutivo de inversionistas Ángeles de Chile este tipo de marketing es una estrategia que utiliza maneras inusuales, provocativas, de alta efectividad y muy bajo costo. En su opinión, también se deben considerar algunos principios en el marketing de guerrilla, como lo son: identificar un segmento de mercado suficientemente pequeño para defender, (usando criterios como el geográfico, demográfico o industria vertical); no actuar como líderes del mercado ya que se puede crecer en forma desproporcionada e impactar directamente en un aumento de costos fijos. Y finalmente, tener agilidad para entrar o salir del combate, donde la empresa de guerrilla pueda entrar más rápidamente a un nicho de mercado para aprovechar una oportunidad de negocio..

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

SOBRE EL ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO Y SUS CARACTERISTICAS

 Carlos  A. Mora V.

Una persona rica no es la que tiene más, es la que necesita menos

 El  escenario nacional que actualmente presenta Venezuela,  indica grandes turbulencias como es sabido en lo político ante la incertidumbre de lo que representa la revolución Bolivariana, más en un país que jamás  se ha identificado plenamente con el Socialismo, con una ideología que nunca se ha manifestado en su seno. Todo ello ha incidido en la calidad de vida del venezolano y por ende en su identificación, consumo y uso de los productos que adquiere para satisfacer sus necesidades, conllevándolo a ser más precavido en su compra, a usar más lo racional  que lo impulsivo.

Esta realidad ha obligado a la gerencia de mercados a considerar las variables más determinante en el estudio del comportamiento del consumidor a fin de determinar las más acentuadas y dar paso a las estrategias correspondientes para afrontarlas con éxito.

La cátedra de mercadotecnia del programa de postgrado de Gerencia de la calidad y productividad de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, ha venido siguiendo con mucho interés lo que toda esta realidad política, económica, de incertidumbre ha proyectado entre los venezolanos, en donde muchos han cambiado radicalmente su estilo de compra y obliga a que se considere cómo debe ser analizado en el presente su comportamiento a fin de sea considerado en su realidad el comportamiento actual del consumidor.

 Al respecto, en sus foros, seminarios,  investigaciones sobre el tema, se han determinado muchos aspectos relevantes que son importantes de tomar en cuenta. En esta oportunidad, el participante William Villamizar comenta sobre el tema, que el estudio del comportamiento del consumidor y sus características resulta sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca. Para hacer frente a esta complejidades debe basar  el análisis en uno de los modelos diseñados para evaluar el comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.
Este modelo consta de tres grandes secciones:

1.- Variables ambientales externas que inciden en la conducta.

            El ambiente externo se compone de seis factores específicos: Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.

• Cultura: Se define como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
• Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural.

    Se presta especial atención a las subculturas que se distinguen por su edad y sus características étnicas.

• Estraficación Social: Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarquía que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales.
• Grupo Social: Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre sí.
• Familia: La influencia de la familia en las decisiones de compra representa un área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor.
• Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros.
• Otros Factores: Se trata de una categoría general que abarca las variables que influyen en el consumidor.

2.- Determinantes individuales de la conducta.

            Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión relacionado con los productos y servicios. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales, demuestra que los estímulos individuales no influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de información y motivos. El círculo abierto entre el proceso de decisión y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisión.

 Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto, motivación, procesamiento de información, aprendizaje y memoria y actitudes.
3.- Proceso de decisión del comprador.

Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores.

Pero como todas tienen la virtud de influir en la adopción de productos y servicios, se examinarán como parte del comportamiento que nos interesa.
Basados en la información precedente el podemos evidenciar claramente las características del consumidor Venezolano de la siguiente manera:
1.- Variables ambientales externas que inciden en la conducta.

            En venezolano posee aquí sus mayores debilidades ya que su cultura lo motiva a dejarse llevar por las fuerzas externas. El país ha sido en los últimos años muy variable en su rentabilidad producto de su principal fuente el petróleo, esto ha conllevado a que los  gobiernos sean paternalistas mantenido al venezolano alejado de la realidad, ejemplo de esto fue vivido algunos años atrás cuando con un fin político se saco al mercado un carro familiar (a bajo costo) y se dieron facilidades en créditos. El consumidor tentado por tal comodidad empezó a adquirir vehículos en una forma descontrolada generando nuevos problemas en la actualidad como lo son vialidad colapsada, creación de un mercado paralelo de compra - venta de vehículo, escasez de vehículos nuevos, entre otros.

2.- Determinantes individuales de la conducta.

El Venezolano como individuo alimenta un estatus social por el cual siempre busca la superación personal y por ende la adquisición de bienes que le permitan aumentar su comodidad, siendo en algunos casos innecesarios, como ejemplo ,es que el pasado año salió al mercado Venezolano el Black Berry, teléfono de última generación diseñado para niveles gerenciales, esto impacto en el consumidor siendo actualmente Venezuela el primer consumidor de este producto a nivel de Latinoamérica, por encima de Brasil y México. Esto evidencia nuevamente una debilidad en el consumidor Venezolano.

3.- Proceso de decisión del comprador.

El comprador Venezolano es muy leal a las marcas por lo cual se evidencia una fortaleza que le ha permitido mantener un nivel atractivo que empresas extranjeras comercialicen en el país.

El comprador Venezolano es por naturaleza compulsivo y se deja influenciar por los medios externos lo cual lo hace un candidato excelente en los estudios de mercadeo para desarrollar productos en el país. Sin embargo en el último año el consumidor ha tenido que controlar su presupuesto debido a una inflación disfrazada que se ha apoderado de los principales productos de consumo incidiendo en la capacidad de gasto del consumidor. Por tal motivo el consumidor Venezolano ha reducido gastos en un "ajuste de cinturón" producido por la aplicación de políticas erradas que han llevado al despilfarro de la bonanza petrolera. La economía Venezolana es muy variable por depender casi exclusivamente del petróleo convirtiéndose en un país rentista por lo tanto el gasto del Venezolano ira en función del ingreso petrolero, si este baja el gasto bajará creando conflictos en el perfil del consumidor actual.

 * www.entorno-empresarial.com

Mercadotecnia: Aula Virtual, programa de postgrado Gerencia de la calidad y productividad. Faces. Universidad de Carabobo.

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

LA COMPRA EN EL CONSUMIDOR VENEZOLANO

Carlos Mora Vanegas

La actitud de guardar un montón de cosas inútiles amarra tu vida.

Una empresa debe estar plenamente identificada a través de sus investigaciones que lleva a cabo en pro del comportamiento del consumidor, cómo este realiza su compra, cuáles son sus motivos, proceso de compra, finalidad, obstáculos, impulsos, estímulos y así determinar la manera de cómo le puede ofrecer sus productos y servicios que le favorezcan en que se identifique con la empresa que le sirve.

Interesado en la forma como el consumidor venezolano realiza su compra, la manera como la lleva a cabo, es por lo que se ha estudiado a través de la cátedra de mercadotecnia del postgrado de faces de la universidad de Carabobo y al respecto se ha determinado como lo comenta Ana Martínez, participante, que existen algunas distinciones según el tipo de consumidor venezolano, debido a  que existe una notable tendencia entre aquellos consumidores solteros a  aquellos que tienen establecimiento de familias y cargas familiares. También existe una pequeña diferencia entre los gustos y consumos de las mujeres a los de los hombres.

Al referirse a la población de personas solteras y cargas familiares cada día existe una clara tendencia de consumo no solo a necesidades básicas de belleza y preferencias personales, sino al ahorro para buscar fuera del país mejores condiciones de vida. Muchos jóvenes venezolanas ha cambiando la tendencia y preferencias de fiestas por mejores oportunidades de desarrollo profesional y mejoramiento de vida en vista de la situación de inseguridad en el país.

 Si se habla  de aquellos que poseen cargas familiares están comprando según la disponibilidad y por períodos obligatorios en el año, es decir, temporadas de inicio de clase, Diciembre y otras festividades obligatorias sobre todo para la población infantil.

Muchas de las familias realizan compras desprogramadas y hacen sacrificios adicionales por complacer a sus hijos, aunque  está claramente demostrado que el mayor porcentaje de compras está orientado a cubrir las necesidades básicas de alimentación y pago de servicios.

Por otra parte, es determinante analizar que muchas mujeres venezolanas han dejado de ser impulsivas en sus compras de ropa, artículos de belleza por la gran incidencia que ha tenido la economía en sus ingresos y que han priorizado gastos en función de las necesidades principales; esto se evidencia en la disminución en el número de visitas a salones de belleza y la adopción propia de éstas actividades.

Nos recuerda Ana Martínez, que Luís Vicente León, director de Datanálisis, explicó que anteriormente, a pesar de la escasez que registraba el mercado, los consumidores hacían un esfuerzo mayor por conseguir las marcas de su preferencia. Actualmente los consumidores han tenido que sustituir muchos productos buscando la economía.

Indicadores preliminares al cierre del segundo trimestre de 2009 muestran una contracción de la economía, no obstante la carencia de estadísticas oficiales oportunas por parte del sector público. El conjunto de indicadores que permite prever la declinación del PIB durante el segundo trimestre de 2009 lo conforman la producción y ventas de vehículos, la liquidez monetaria tanto nominal como real y el crédito bancario. Tal como se presenta en el cuadro abajo indicado, los datos reflejan una significativa disminución cuando se comparan con el mismo trimestre de año previo.

 El informe quincenal de Datanálisis, de julio de 2009, precisamente concluyó que la inflación está golpeando constantemente la confianza del venezolano para adquirir un producto.

Según informes de Datanálisis desde septiembre de 2008 hasta julio de 2009, el índice de confianza del consumidor cayó 8,1 puntos porcentuales. En un paneo por los primeros siete meses del año, el comportamiento se mantuvo en franco descenso: en enero fue de 51,2%; en marzo de 48,6%. La caída continuó: en abril llegó a 44,6%, justo cuatro puntos porcentuales menos que en el mes anterior. Luego vino mayo, único mes de 2009 en que el índice creció a 46,4%, pero de nuevo descendió a 44,5% en junio. En julio, finalmente, llegó a 43,9%

Se debe tomar en cuenta, que Venezuela está entrando en un nuevo ciclo recesivo con alta inflación y severas restricciones a la oferta nacional de bienes y servicios. Sin desconocer que el Gobierno Nacional sigue un plan definido como socialista y que las graves distorsiones que enfrenta la economía venezolana en 2009 exigen un gran sentido de responsabilidad. La alta inflación, restricción en la entrega de divisas, régimen de control cambiario propenso a la corrupción gubernamental y privada, no pueden ser enfrentados con recetas ideológicas. No hay nación que haya podido enfrentar estas dificultades sin una concepción económica coherente y esto está trayendo un significativo impacto no sólo sobre la nación sino sobre la población.

En definitiva, de acuerdo a la realidad política y económica del presente, especialmente ante los efectos de las acciones del actual gobierno bajo la dirección del teniente coronel Hugo Chávez, el país afronta serios cambios en lo político, especialmente en lo económico, aunado al desempleo, inseguridad , pobreza, incertidumbre que ha afectado seriamente en el comportamiento del consumidor y obliga a que las empresas evalúen cómo el consumidor ha cambiado su procedimiento de compara, más haciendo uso de lo racional que de lo impulsivo. Ello desde luego, da paso a que se promocione el producto bajo nuevas ópticas, en donde este involucrado más que todo aquellos estímulos que motiven al consumidor a comprar de acuerdos a su poder adquisitivo y verdaderas necesidades.

www.entorno-empresarial-com

Apuntes de clase de Mercadotecnia de su Aula Virtual del postgrado de Faces,  Gerencia de la calidad y productividad de la Universidad de Carabobo

Fuente: www.noticierodigital.com

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO

Carlos Mora V.

Haz de tu vida un sueño y simplemente disfrútalo.

INTRODUCCION

Una buena gerencia de mercados sabe lo que en el presente representa el consumidor, sus necesidades, demandas, puesto es el actor determinante en el consumo, uso de los productos, servicios que se ofrecen, de ahí la importancia de tomarlo en cuenta, evaluar sus características, determinar cuáles son las más acentuadas y dar paso a las estrategias requeridas para que se identifique con la empresa que le proporciona los productos que más requiere , con todas las características que solicita para su consumo.

CARACTERISTICAS, ALCANCE

Todo país, regiones, departamentos, presentan consumidores plenamente identificados con un comportamiento de compra que se ha venido adquiriendo de acuerdo a la incidencia, persuasión, promoción que la empresa utiliza en pro de servirle, conquistarlo, por tanto, el venezolano no queda aislado ante la necesidad de saber de sus características, para que las empresas se adentren en ofrecerle aquellos productos, servicios que requieren para satisfacer sus necesidades.

Principales características del consumidor Venezolano:

Al respecto de determinar algunas de esas características, como considerarlas,   Ana Martínez participante de la cátedra de mercadotecnia  del postgrado Gerencia de la calidad y productividad  de Faces, universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela , aporta las siguientes que deben ser tomadas en cuenta:

• El consumidor venezolano está actualmente influenciado por el factor precio en todos los sentidos, esto ha conllevado que muchísimas empresas han innovado sus conceptos, tratando de competir principalmente por el atributo precio, la gran mayoría busca ser percibido por el consumidor como el que tiene los precios más económicos, mejores ofertas, etc. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia.
• Ante la reducción del presupuesto familiar y de la gran inseguridad existente en el país, el consumidor no sólo es más planificado, comedido, cauteloso sino que ha cambiado sus exigencias de consumo en función de las variables existentes.
• Se ha notado la clave tendencia por sustitución de marcas, disminución de consumos y eliminación de productos que en años anteriores formaban parte del mercado cotidiano de las familias y que ahora lo dejan en segundo plano como por ejemplo: helados, chucherías, variedad de bebidas.
• Se ha aumentado la inclinación del venezolano por paseos por centros comerciales en pro de su seguridad y han disminuido los viajes de disfrute y sobre todo los viajes al exterior por las limitaciones en adquisiciones de divisas.
• En cuanto ha vestido y calzado la tendencia es comprar lo imprescindible y reutilizar piezas del vestuario.
• Planificación de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir, excelente administración del dinero disponible. Preferencia en el uso de tarjetas de crédito, al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar.
• Disminución en la compra de comida rápida para el disfrute de la familia.
• Eliminación de algunos servicios como por ejemplo televisión por cable e internet.
• Tendencia creciente a buscar medicación gratuita a través de módulos del gobierno sin detenerse a pensar en las consecuencias sobre la salud.
• Tendencia creciente por el desabastecimiento de algunos alimentos de sustituir los mismos o eliminarlos de su dieta de alimentación.
• Disminución en las compras de vehículos y viviendas.

Ante lo manifestado se puede a firmar , con absoluta certeza, que el consumidor venezolano ha evolucionado, que es más selectivo y que está mejor informado. Estirar un presupuesto y administrar con rigidez, produjo un consumidor más agudo, más cauteloso, más organizado a la hora de comprar, menos impulsivo y más racional. Esto ha influenciado también, a que pruebe y cambie de marcas de valor. La conciencia, las condiciones objetivas del ingreso, el lugar de compra y la razón de compra, están cambiando de manera relevante (Saade, 2005).

Principales debilidades y Fortalezas del consumidor venezolano:

Variables: Ingreso familiar

 * www.entorno-empresarial.com

 Apuntes de mercadotecnia, Aula Virtual, prohgrama especialidad Gerencia de la calidad y productividad, postgrado de Faces, Universidad de Carabobo.

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo

MERCADOTECNIA Y SU ROL EN EL ENTORNO VENEZOLANO

Carlos Mora V.

El hombre se descubre cuando se mide con un obstáculo.

INTRODUCCIÓN

 La función d mercadotecnia en el presente se caracteriza por sus nuevas tendencias, herramientas que ha surgido gracia a la proactividad de la Globalización, a la competitividad de empresas que se han identificado plenamente con estas nuevas tendencias y les ha garantizado, pertenencia, permanencia en los mercados.

 En el caso de las empresas venezolanas, la gerencia de mercadeo que algunas han logrado utilizar en pro de nuevas aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, necesita estar plenamente identificada con su escenario, entorno a fin de dar paso a estrategias, planes de mercados que el favorezcan,.

De ahí nuestro interés de adentrarnos en el análisis de cuál es la realidad de la función de mercados que conlleven a saber usar los conocimientos que son necesarios para competir.

ANALISIS, ALCANCE

Muchas empresas en el país, especialmente las pymes, han descuidado la relevancia y alcance de la función de mercados, especialmente en un escenario turbulento, inestable, riesgoso, como el que actualmente afronta Venezuela. Ante esta realidad, la cátedra de mercadotecnia de l programa de postgrado de gerencia de la calidad y productividad de Faces, UC, ha realizado un foro en donde se debate, de que manera la gerencia debe analizar  su entorno a fin de determinar cuáles deben ser las estrategias, plan de mercadeo que permita, no solamente realizar estudios de mercados, sino que se conozca a los consumidores sus  características, comportamiento.

Al respecto de ello, la participante Ana Martínez expone, que unas de las variables determinantes en cualquier país que determina las medidas de actuación de sus habitantes es la llamada "cultura", el estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

Según Colmenares (2009) El impacto de la cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

Sin duda alguna éstas necesidades y ésta cultura van a estar directamente relacionadas con el entorno y el medio por el cual los dirigentes gubernamentales, las políticas interiores y exteriores y las medidas económicas busquen subsanar los problemas de un país en pro del desarrollo de una nación.

Definitivamente la política económica aplicada en cualquier país tendrá una repercusión positiva o negativa sobre la sociedad que conforma dicho país, incluyendo empresas, ciudadanos, industrias, etc. En el caso de Venezuela, lamentablemente es necesario reconocer que las políticas económicas y por ende las políticas fiscales aplicadas a lo largo de los últimos 50 años, no han sido más que incoherentes medidas contrarias cargadas de un elemento único que es el enriquecimiento personal, al contrario solo han logrado arrastrar al país a un profundo estancamiento del cual resulta muy difícil, pero no imposible salir.

Desde mediados de los años ochenta, Venezuela comenzó a endeudarse y en la actualidad la economía se ha estancado. Los problemas económicos son los mismos que en el resto de América Latina, solo que Venezuela depende del precio del petróleo en forma categórica ya que entre el 70 y el 80% de sus entradas provienen de este mineral.

Comenzamos a ver entonces en principio un país dependiente de ciertas condiciones y atado categóricamente a los resultados reflejados por la empresa petrolera en primer lugar.

Los altos y bajos de las bonanzas económicas y la ineficacia de políticas gubernamentales, han causado gran parte del deterioro de la sociedad venezolana de los últimos treinta años, y propiciando modificaciones demográficas significativas y anomalías en el consumo. Esto ha conllevado a una continua reclasificación de la estratificación, especialmente, por los cambios y desplazamientos de estratos de la población en periodos muy cortos.

Es importante hacer notar además señala Martínez,  que durante éste período de gobierno que asciende los 10 años de mandato presidencial hemos sido testigos de la reducción sistemática de la clase media, aumento de desempleo, inflación, inseguridad y un sin fin de medidas que atentan en contra de la confianza de los inversores extranjeros y de la empresa privada nacional en todos sus sectores.

Hoy en día en Venezuela, existen dos variables claves que definen el entorno: la inseguridad y la inflación, ambas presentes durante largos períodos, por lo que se han convertido en estructurales.

La inseguridad se constituye en el problema más importante de los venezolanos, toda vez que casi la mitad de los resultados de encuestas y entrevistas en estudios de opinión la menciona.

Un ambiente inseguro ha llevado a que los venezolanos se diviertan más en su casa, con amigos y familiares, favoreciendo el consumo de ciertos productos y el desarrollo de una economía informal alrededor de las películas de DVD, ya que según   Datanálisis un 75% de la población posee un reproductor DVD.

También ante ésta situación, los centros comerciales se han convertido en grandes receptores de personas que buscan esparcimiento. No siempre compran, pero sin duda se entretienen. El temor por la inseguridad personal también ha llevado a que muchos hogares, en los segmentos medios y altos de la población, dediquen parte de su presupuesto a servicios y equipos de vigilancia.

A todo lo anterior se debe agregar , otros aspectos que son importantes en el análisis del tema como son; la características de los producto que se demandan, sus atributos, calidad, tipos de productos , competitividad, accesibilidad en su compra dentro del parámetro de precios accesible a los ingresos, distribución de estos, predominio de las clases sociales, segmentación de los mercados , publicidad a definir, seguridad económica, entre otros.

CONCLUSIONES

La gerencia venezolana, aunado al esfuerzo, integración con el departamento de mercados debe considerar el entorno del país, tomando en cuenta la actualidad real de un escenario turbulento, riesgoso dentro de lo político, social cultura, y sobre todo económico, a fin de determinar cuáles deben ser las estrategias que garanticen participación, permanencia en los mercados establecidos como metas. Se debe estar vigilante sobre la incidencia de estas características  con respecto a su incidencia en el consumidor y dar paso a planes de mercadeos que le favorezcan en pro de alcanzar los objetivos establecidos, de lo contrario los resultados serán inciertos, muchas veces negativos..

servido por mercadotecnia-dinamica sin comentarios compártelo