Carlos Mora Vanegas

Prefiero una gota de sabiduría a una tonelada de riqueza

Las empresas  que operan dentro de las características modernas de mercados requieren contar con un buen departamento de mercados identificado con lo que los consumidores demandan de acuerdo a  sus necesidades, quejas, sugerencias, peticiones, así como  evaluar las funciones de mercados que las empresas exitosas están realizando y dar paso a fin de  retroalimentar constantemente sus acciones que le favorezcan el tener un buen sistema de información de mercados (SIM) que les garantice logros, eficacia.

Realmente, ¿en qué cosiste un Sistema de Información de mercados (SIM)?, ¿cuál es su razón de ser, su alcance, repercusiones, beneficios,  usos?;¿ por qué se justifica su necesidad?

Al respecto nos recuerda mitecnologico.com, que un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM)es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:

  • Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.
  • Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias.
  • Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.
  • Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qué pasará si".

 Se señala  además, que su justificación se basa en: En la actualidad, muchas fuerzas ambientales obligan a que cada empresa administre su información de mercados en la forma más eficaz posible.

Estos son algunos de los factores y la relación que tienen con la administración de la información:

  • Los ejecutivos tienen menos tiempo para tomar decisiones
  • Las compañías deben desarrollar y comercializar nuevos productos con más rapidez que nunca antes.
  • La actividad de marketing se esta volviendo cada vez masv compleja y amplia en su alcance.
  • Las compañías están expandiendo sus mercados y muchas operan tanto en nacionales como extranjeros.
  • La energía, el trabajo y otras materias primas se estánv volviendo más caras. Las empresas tienen que hacer un uso más eficiente de los recursos y del trabajo para competir.
  • Las expectativas del cliente están creciendo.
  • La falta de información oportuna y adecuada sobre un problema relacionado con algún aspecto de un programa de marketing de la organización puede dar como resultado perdidas de negocios.
  • Se está ampliando la cantidad de información.
  • La tecnología de computación ha hecho que se disponga de tanta información que, con frecuencia, el reto es determinar qué hacer con ella.

Se nos agrega, además en su análisis,  que los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.

La Base de Datos de Mercadeo

A.1. El Software de Base de Datos

A.2. Los Datos

Sistemas de Recolección de Datos.

A. La Base de Datos de Mercadeo.

La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.

A.1. El software de base de datos.

Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:

  • Debe ser un software relacional
  •  Debe permitir el almacenamiento de datos históricos
  •  Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
  •  Debe contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios
  • Debe contener rigurosos elementos de seguridad
  •  Debe permitir la interconexión con otras bases de datos
  •  Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
  •  Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas
  • Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado
  • predictivo Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
  • Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea.
  • Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda
  • Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
  •  Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño
  •  Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeo en Venezuela son desarrolladas en MS Access 97 (cuando se manejan hasta 100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros).

Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultáneo de diferentes bases de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma como los desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más costosos que las mencionadas en el párrafo anterior.

Cuáles sería los beneficios y usos de aplicare  el SIM. Ana Robledo y María Robledo nos aportan:

BENEFICIOS

  • Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.
  • Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades, pérdidas, preferencias de los consumidores.
  • Obtención de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes.
  • Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

USOS

  • Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.
  • Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.
  • Obtener estadísticas de proveedores.
  • Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.
  • Para obtener información financiera y contable.
  • Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

Además de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de información en una empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado, pudiendo así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa en cuestión

 Cátedra de mercadotecnia: Aula Virtual , Programa de postgrado especialidad gerencia de la calidad y productividad, postgrado, Faces, UC 2008