MERCADOTECNIA DINAMICA

Carlos Mora V

Resumen

Cada vez más, se acentúa la dinámica de las actividades de mercadotecnia, debido a la gran competitividad que se da en los distintitos escenarios económicos, en donde las empresas que participan presentan sus productos, ofrecen sus servicios, buscando siempre satisfacer las necesidades de los consumidores, interpretando su demanda, de tal forma, que se defina claramente cuáles deben ser las funciones de mercados que garanticen con sus planes, estrategias, acciones, la conquista de estos y la permanencia de las empresas en ellos,  una vez que lo han logrado.

 Ello sin duda alguna, ha dado paso a que se ha incrementado las informaciones que se requieren para contar con los datos, necesarios que permitan definir los planes acciones, que conlleven a dar paso a un buen sistema de información que le colabore en pro de alcanzar los objetivos que se han definidos al respecto.

De ahí, la importancia de adentrarse en lo que representa el Sistema de Información de Mercados en la actualidad y su alcance.

Palabras claves

Investigación, consumidores,  funciones, metas

Consideraciones básicas

En el campo del Mercadeo se han desarrollado y perfeccionado múltiples  herramientas para el manejo de la información, de allí, donde surge el concepto de los Sistemas de Información de Mercadeo (SIM) que no  es más  que:

La estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. El cual suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.

 Cuando se habla  de fuentes internas  se tiene: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fuentes externas: Datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e Informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos.

En  el caso venezolano, que nos concierne se tiene a  Data Análisis, también a Datos. Esta última, aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para los Clientes, publica todos los años, un libro con datos estadísticos generales del país, así como proyecciones de diversas áreas económicas llamado "Índice Económico".

Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una  orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Desde luego, como es natural,  tienen  ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo.

El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.

No hay que olvidar que  la implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad, para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo, en donde cada vez es más  Tómese en cuenta, que es  frecuente que cada vez más es frecuente percibir que son más  cortos los ciclos de vida de los  productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas  fundamentales en lapsos vez más breves, avalados de un buen sistema de información que proporcionan datos que ayudan a dar paso a planes asertivos de aplicación y éxito; agregándose a todo ello que los consumidores aumentan sus exigencias con relación a la calidad de los  productos y los niveles de información que reciben sobre los mismos, lo cual   obliga a estar constantemente al tanto de sí el producto o servicio que se ofrece  cumple o no con las expectativas del mercado.

 Lo cierto, que el volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.

Las actividades de mercadeo se vuelven más y más complejas por su amplitud física debido a la creciente internacionalización de los mercados, por la necesidad de conocer más profundamente las necesidades y deseos del consumidor, y por la necesidad de saber cuáles productos y clientes son rentables y cuales no lo son.

 Definitivamente, el uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los sistemas de información, brinda  una serie de beneficios tangibles en las operaciones de la empresa tales como;

• Reducción de los costos operativos.
• Disponibilidad inmediata de la información.
• Intercambio instantáneo de los resultados.
• Rapidez en la toma de decisiones.
• Actualización constante de la Base de Datos.
• Mayor eficiencia.
• Más y mejores servicios a los clientes.
• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
• Retener el dominio del mercado por parte del líder.
• Retener a los clientes casuales u ocasionales.
• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente

Conclusiones

Las empresas deben identificarse cada vez más con la relevancia, importancia y alcance que se deriva de  los Sistemas de información de Mercados y no olvidar, que un sistema de información emana de la empresa hacia el medio ambiente (mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promoción del producto y de la empresa. Es aquí,  donde entra la Publicidad, Imagen de Marca, promociones de ventas, campañas de relaciones públicas

* Anotaciones de Mercadotecnia, aula virtual Programa de postgrado, especialidad gerencia de la calidad y productividad, Faces, Universidad de Carabao.